ヘルス・コミュニケーション日記
もとヒヨっ子研究者の会社員2年生が、ヘルスケア領域の話題や子育て日記、趣味等思いつきで綴ります。
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【記事紹介】ユーザーとのコミュニケーション:やってはいけない10の間違い
という記事を見つけたのでご紹介。

ZD NET Japan: ユーザーとのコミュニケーション:やってはいけない10の間違い

SEさんやプログラマ等のIT業界向けの記事ですが、
interpersonalなヘルスコミュニケーションにも
大いにかぶる内容です。
以下のような構成です。

#1 言葉は丁寧でも身振りや表情に本音が出てしまう
#2 知識をひけらかす
#3 キレる
#4 そっけなくあしらう
#5 報告しない
#6 ドキュメントを用意しない
#7 嘘をつく
#8 余計なことを言い過ぎる
#9 トレーニングを行わない
#10 話を聞かない
--
う~ん、もと看護師としても耳が痛い・・・
例として医者の態度が出てくるあたりも示唆的・・・

腕に奇妙な緑のこぶのようなものができたので医者に行ったとする。ところが、医者は元気づけるようにあなたの背中をポンとたたいて、「心配はいりません。 1、2カ月しても直らなかったらまた来なさい」と言うだけだった。あなたはどう感じるだろうか。その医者が患部を診ることさえしなかったらどうだろう。ユーザーが抱えている問題を真剣に受け止めず、「問題ありませんよ」などと陳腐な形だけの言葉で済ませるのは、そっけない医者の診察と同じで、ユーザーを不安な気持ちにさせてしまう。

基本的なことばかりですが、やはり基本が重要です。

専門家-非専門家間には深くて長い溝がある場合が多いですが、
それを超える努力とそのノウハウの蓄積に伴う教育体系化
こそ、人類の叡智の一つのあり方だと大げさに思うわけです。

そしてこれは専門家同士のコミュニケーションとも
連動しており、結果として病院という組織のあり方や
経営にも大きな問題を投げ掛けます。

結局は人、ということなのかな、と。

医療コンシェルジュや看護師のコミュニケーション・接遇研修
にも通じるものがあります。
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【2006/07/06 23:21】 | お仕事・研究・学び | トラックバック(0) | コメント(0) |
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東京都世田谷区在住のじょに~です。長年慣れ親しんだ杉並区を離れ、先月隣の区に引っ越しました(ついでにハンドルネームも会社で頂いたコードネーム?に改名^^;)。興味があるのはヘルスケア領域のビジネス、ヘルスコミュニケーション(特にメディア経由)、シリアスゲームの医療健康分野における活用、医療ドラマ、医療者患者関係、医師支援、ワークライフバランス、翻訳、子育て、映画など。数年前南カリフォルニア大学(USC)でヘルスコミュニケーションについて学びました。帰国後は企業で医療分野のビジネスに取り組んでいます。通信制MBAでMBA取得。もともと看護師ですが博士号(医学)は社会医学領域で取得。シリアスゲームによるヘルスコミュニケーションにも興味を持っています。
引越し先にも慣れ、世田谷の畑の多さに驚きつつ、近所や公園を二人の息子達と散歩しつつ考えたことや日々学んだことなど書き続けていきたいと思います。

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